一、承诺
    本公司产品用户根据国家有关部门在2002年7月23日发布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》全面享受三包服务。

二、保用原则
    1、凡正常使用出现性能故障，自购机之日起7天内更换同型号的机器，整机一年内可享受免费保修，超过一年终身维修（只收取更换配件的材料费用）。
    2、产品购买时间以经销商填写的保修卡和开具的购买发票或收据为准。
    3、顾客凭保修卡和购买凭证享受三包服务。
    4、包换（只换整机或配件）期内产品外观损伤只提供保修。
    5、特价销售、更新换代的产品只提供保修，包换失效。

三、下列情况包换、保修无效、但本公司提供维修服务，需更换零配件时只收取材料费用
    1、一切人为因素损坏，包括非正常工作环境下使用，不按说明书使用引起的损坏等。
    2、客户私自拆机、自行维修、改装或由未经本公司授权的单位维修。
    3、购买后因不良远输造成的损坏。
    4、因其他不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）造成的损坏。
    5、遥控器只提供15天包换。
    6、包装品、赠品不在包换、保修范围之内。
    7、无有效的购机凭证和保修卡、或保修卡上产品型号与实际型号不对、保修卡涂改的。

四、全国联保
    用户凭有效的购机凭证和保修证，在本公司授权的售后服务中心、站、点都可得到同样完善的服务。
  
五、请用户购买时务必填好保修卡，并把保修卡副卡在购买时按要求填写后在1个月之内邮寄回公司售后服务部，以便更好地享受本公司提供的售后服务。

六、以上条款的解释权和修改权归广州市天科电器有限公司所有。